Política de tratamiento de datos personales
Ella Primero — Consultorio Psicológico Online. Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Ella Primero es un consultorio de psicología especializado en salud mental perinatal (embarazo, parto y posparto). Esta política explica qué datos personales recolectamos a través de nuestro sitio web y demás canales de contacto, para qué los usamos, y cuáles son sus derechos como titular de esa información, de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales.
Este documento no reemplaza el consentimiento informado que se firma antes de iniciar un proceso terapéutico. La información clínica generada durante la atención psicológica se rige, además de esta política, por el deber de confidencialidad profesional y la reserva reforzada que exige el ejercicio de la psicología en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
Ella Primero, operado por Jhon Arango, psicólogo con Tarjeta Profesional No. 191177, con domicilio en Medellín, Colombia y datos de contacto hola@ellaprimero.com y WhatsApp, disponibles a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, formularios de contacto, agendamiento de citas, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales vinculadas.
2. Marco normativo
Esta política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (artículos 1, 4 a 9, 12, 14, 15, 17 y 25), que desarrolla el derecho de habeas data y regula el tratamiento de datos personales y datos sensibles, junto con su decreto reglamentario 1377 de 2013. En lo relativo al manejo de la información clínica, aplica además la Ley 1090 de 2006, que regula el ejercicio de la profesión de psicología y el deber de confidencialidad del profesional.
3. Definiciones
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación; los datos de salud se consideran datos sensibles.
Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
4. Datos que recolectamos
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, ciudad o país de residencia.
Datos de agendamiento: disponibilidad horaria y servicio de interés.
Datos de navegación del sitio (cookies o herramientas de analítica), cuando apliquen.
Datos sensibles relacionados con la salud física y mental, únicamente cuando el titular decide compartirlos voluntariamente en un formulario, en el proceso de agendamiento o durante la atención clínica.
Datos de un contacto de emergencia autorizado por la paciente (nombre, parentesco y teléfono), cuando aplique, para efectos del protocolo interno de manejo de riesgo.
La información de salud generada durante el proceso terapéutico se maneja con un nivel de protección reforzado frente al aquí descrito, conforme a la normativa de ejercicio profesional aplicable.
5. Finalidades del tratamiento
Responder solicitudes de información y contacto.
Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
Prestar el servicio de atención psicológica contratado.
Enviar comunicaciones administrativas relacionadas con el servicio (por ejemplo, recordatorios de cita).
Cumplir obligaciones de facturación, contables, tributarias y legales.
Enviar contenido informativo o promocional sobre salud mental perinatal, únicamente si el titular lo autorizó expresamente.
Ella Primero no utiliza los datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas, ni los vende, arrienda o comercializa con terceros.
6. Carácter facultativo de la información sensible
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles, incluidos los relacionados con su salud. Cuando se solicite este tipo de información —por ejemplo, en un formulario previo a la primera cita— se informará expresamente su carácter facultativo antes de que el titular decida suministrarla.
7. Tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes
El artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 prohíbe, como regla general, el tratamiento de datos personales de niñas, niños y adolescentes, salvo aquellos de naturaleza pública. En consecuencia, Ella Primero solo trata los datos personales de un paciente menor de edad recolectados a través de este sitio o de sus canales de contacto con la autorización de su representante legal, o directamente con la autorización del adolescente cuando cuente con autonomía progresiva suficiente para consentir su propia atención en salud, conforme a la Resolución 309 de 2025 del Ministerio de Salud. Las condiciones específicas de este tratamiento se documentan en el Consentimiento Informado Pediátrico y Asentimiento de Ella Primero, que se entrega y firma antes de iniciar la atención.
8. Derechos del titular
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, en los términos que establezca la Superintendencia de Industria y Comercio (artículo 8, literal e, Ley 1581 de 2012).
Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
9. Cómo ejercer sus derechos
Las solicitudes relacionadas con estos derechos —consultas, reclamos, actualización, rectificación o supresión de datos— pueden dirigirse a hola@ellaprimero.com.
Ella Primero dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo (prorrogable hasta cinco días hábiles adicionales, informando el motivo de la demora), y a los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles (prorrogable hasta ocho días hábiles adicionales), conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si un reclamo llega incompleto, se le pedirá al Titular completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si no responde dentro de los dos (2) meses posteriores, se entenderá desistido.
10. Medidas de seguridad
Ella Primero implementa medidas técnicas, administrativas y de gestión razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, en proporción a la sensibilidad de la información tratada. En caso de que se presenten violaciones a los códigos de seguridad que pongan en riesgo la administración de la información de los titulares, Ella Primero informará de ello a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
11. Transferencia y transmisión de datos a terceros
Ella Primero podrá compartir información con proveedores tecnológicos que apoyan la operación del sitio y del servicio —por ejemplo, plataformas de agendamiento, videollamada, pagos o mensajería—, quienes actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados a dar a los datos el mismo nivel de protección aquí descrito.
12. Divulgación sin autorización en casos de urgencia
Conforme al artículo 10, literal c) de la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización previa del titular para el tratamiento o divulgación de sus datos cuando se trate de un caso de urgencia médica o sanitaria. En ese sentido, ante una situación de riesgo para la vida o la salud de la paciente, del bebé o de terceros, Ella Primero podrá compartir la información estrictamente necesaria con las entidades de salud, protección o emergencia correspondientes, conforme a su protocolo interno de manejo de riesgo clínico.
13. Vigencia
Esta política rige desde su fecha de publicación y permanece vigente mientras Ella Primero conserve datos personales sujetos a tratamiento. Podrá modificarse en cualquier momento; los cambios sustanciales se publicarán en esta misma página.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a hola@ellaprimero.com.